Вы подготовили квартиру к продаже, сфотографировали, дали рекламу. Пригласили покупателя на показ. Во время показа покупатель слышит от вас примерно такой монолог:
«Да вы не бойтесь, у нас соседи не ШУМНЫЕ. Они не СТУЧАТ МОЛОТКАМИ по утрам и не УСТРАИВАЮТ ГУЛЯНКИ. И крыша не ТЕЧЕТ. И НАРКОМАНЫ у нас в подъезде не СОБИРАЮТСЯ, лифт не ЛОМАЕТСЯ, из окон зимой не ДУЕТ, в квартире не ХОЛОДНО. Так что не ПЕРЕЖИВАЙТЕ, вам не о чем БЕСПОКОИТЬСЯ».
Часть этих фраз можно услышать на любом просмотре. Собственник старается получше охарактеризовать свою квартиру.
Но какие образы, картинки, возникли у вас при чтении этого текста? Вслушайтесь: сколько негативных и отпугивающих слов!
И это только часть той картины, при которой большинство собственников реально отпугивают покупателей, даже не замечая этого.
Собственник не знает, как показывать квартиру.
Открыть дверь и впустить покупателя — это даже не 10% успеха. Куда вести, как, с чего начать, чем закончить? А если будут возражения «не нравится», собственники ещё и обижаются. Дескать, это вы ничего не понимаете, у меня лучшая квартира. А ведь тут надо чувствовать, слышать, играть. Причём играть в честную и уметь держать удар за недостатки объекта
Не будучи профессиональными торговцами недвижимости, вы не в состоянии выявить потребности покупателей и поэтому не знаете, что для них очень важно, просто важно или совсем не важно.
Самостоятельные продавцы, или «сами себе риелторы», начинают делать ошибки уже на самом первом этапе продажи квартиры (дома) – при подаче объявления. Часто они размещают объявление на одном сайте бесплатных объявлений и на этом заканчивают с рекламой. Большинство же агентов работают минимум с 5-7 основными площадками.
Наше агентство, например, рекламирует объекты недвижимости наших клиентов на 30-40 рекламных площадках.
В описании объекта недвижимости собственники очень часто ограничиваются достаточно сухим текстом, который не привлекает потенциальных покупателей.
Еще одна рекламная ошибка – это плохие фотографии объекта недвижимости. Плохие фотографии объекта также снижают интерес покупателей.
Очень многие люди ошибаются на этапе определения цены, не правильно определяя жилье-аналог для сравнения. Так как большинство продавцов не являются профессиональными оценщиками, то имеют очень смутное представление, как правильно оценить квартиру.
Продавец всегда оценивает свой объект, сравнивая с самыми дорогими конкурентами. Мол, сосед продает свою квартиру за такую-то цену, ну и я поставлю. А то, что есть аналоги там же или в других домах с подобными параметрами, но по более низкой стоимости, человек не видит. Точнее, не хочет видеть. Хотя для самостоятельных покупателей понять «правильную» цену тоже проблема.
Конечно, каждый собственник хочет продать свою квартиру как можно дороже и получить возможный максимум. Поэтому, выставляя свои объекты на рынок, некоторые собственники завышают ее стоимость. Покупатели же, напротив, хотят купить как можно выгоднее.
Риелтор же прекрасно ориентируется на рынке недвижимости, знает ценовую политику и, опираясь на свои знания рыночной ситуации, проведет торг и поможет добиться максимальной скидки.
Серьезная ошибка самостоятельного продавца — плохой прием звонка.
Понятно, что владелец работает где-то и не всегда может взять трубку, а это очень вредит процессу. Плюс самостоятельному продавцу сложно бывает грамотно ответить на все вопросы потенциальных покупателей. Корень проблемы не только во владении информацией, но еще и в том, что самостоятельный продавец часто не воспринимает звонок как часть продажи, и поэтому не прилагает усилий к тому, чтобы звонок завершался переходом на следующий этап – к просмотру квартиры. Покупатели же реагируют на такое пассивное поведение, и продолжают переговоры только с теми, кто приложил усилия, чтобы удержать их внимание.
Для каждого собственника его объект – самый лучший из всех предложений, а цена при этом самая низкая. Так что при прямом общении покупателя и собственника о скидке в случае, когда есть реальный интерес к объекту, нужно быть крайне осторожным и четко аргументировать свою просьбу о скидке без эмоциональной оценки самого объекта. Люди без опыта не умеют правильно торговаться.
Эксперты выделяют в поведении самостоятельных продавцов две крайности.
Первая: человек готов уступить, когда этого делать не нужно, например, когда и так есть хороший спрос на объект. Хороший риелтор увидит этот спрос и сделает вывод, что квартиру по нужной цене приобретут если не сейчас, то через неделю.
Второй вариант: наоборот, человек стоит на своей цене, не желая подвинуться, и теряет реального покупателя, когда спрос на объект не очень высокий.
Также самостоятельные продавцы часто страдают из-за незнания рыночной ситуации: покупатель или его агент могут настаивать, что какая-то особенность квартиры (например, расположение на определенном этаже) является существенным недостатком и требовать скидку за это, хотя по факту ничего влияющего на цену или ликвидность квартиры в этом факторе нет.
Самостоятельный продавец часто обманывает сам себя, просто выбирая не покупателя, предложившего наилучшие условия, а человека, который ему показался самым приятным в общении.
Сделка может очень сильно затянуться или даже сорваться, потому что самостоятельные участники часто забывают заранее подготовить необходимые документы. Часто бывают проблемные ситуации, когда риелтора нет ни с одной из сторон. Процесс регистрации права собственности приостанавливается из-за отсутствия всех необходимых документов.
При самостоятельных сделках трудности регулярно возникают, когда покупатели вносят аванс, предварительно не убедившись в том, что они смогут купить эту квартиру – например, не получив одобрение в банке и не понимая точно, на какую сумму они могут рассчитывать. Или не удостоверившись в том, что объект залога будет одобрен в банке. Например, чтобы получить одобрение банка, дом не должен быть ветхим, подлежать сносу или расселению, квартира не должна быть под арестом или находиться в залоге у другого банка. То есть, прежде чем вносить аванс, стоит убедиться в том, что покупатель сможет ее купить, и помощь профессионала тут сложно переоценить. Одна из главных ошибок как «свободных» покупателей, так и «свободных» продавцов состоит в том, что они попросту не понимают разницы между авансом и задатком, предупреждают риелторы.
На этапе подписания договора купли-продажи покупатель без риелтора, как правило, использует или типовой договор, скачанный из интернета или по сделке знакомых, или договор продавца. Но каждая сделка индивидуальна и несет в себе много нюансов. Надо максимально обезопасить себя, ведь вы расстаетесь с весомой суммой денег, и в случае отмены сделки продавцу квартира вернется, а вы свои деньги можете увидеть нескоро, да и инфляцию никто не отменял.
Таким образом людям, планирующим продать или приобрести квартиру, нужно понимать, что это – долгий и трудоемкий процесс, который на всех этапах требует повышенного внимания, сосредоточенности на деталях, готовности к неожиданностям, на которые придется реагировать.
А главное – каждая сделка настолько индивидуальна, что не только «рекомендаций из интернета», но и опыта самых лучших риелторов может не хватить для того, чтобы абсолютно все прошло гладко.
